Apteekkiostos.fi verkkokaupan toimitusehdot

Yleistä ApteekkiOstos.fi verkkokaupasta

 

ApteekkiOstos.fi -verkkokaupan tuotteita myy Apteekki Koilliskeskus y-tunnus 2277503-4.

 

Lääkeneuvontaa, tuotetietoa ja muuta apua ostamiseen ja tilaamiseen saa ApteekkiOstos.fi verkkokaupan chatista tai ApteekkiOstos.fi palvelunumeroon puh. 010 3278 300.

 

Toimitusosoitteen tulee olla Suomessa, eli toistaiseksi emme toimita tilauksia ulkomaille. Tilaaja voi valita toimitusosoitteeksi ja vastaanottajaksi myös muun kuin oman osoitteensa.

 

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

 

Tilaaminen

 

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta ApteekkiOstos.fi ostoskorin kautta. Osa lääkkeistä voidaan toimittaa vain 18 vuotta täyttäneille, jolloin tilaajan on oltava täysi-ikäinen.

 

Reseptilääkeostot (palvelu tulossa) edellyttävät asiakkaan tunnistamista palvelussa, jolloin apteekkimme farmaseutit voivat noutaa asiakkaan sähköiset reseptit KELAn eReseptipalvelusta. Reseptilääkkeiden toimittamista varten ApteekkiOstos.fi verkkoapteekista on reseptiesi oltava sähköisiä reseptejä (eResepti). Verkkoapteekissa henkilökuntamme palvelee sinua suojatussa chat-yhteydessä, jonka kautta voit hoitaa kaikki itsehoitotuotteiden ostamiseen sekä sähköisiin resepteihin (palvelu tulossa) liittyvät tiedustelut. Verkkoapteekin kautta ei voi tilata kylmäsäilytyksen vaativia reseptilääkkeitä tai verkkoapteekkitoiminnan ulkopuolelle rajoitettuja valmisteita (esimerkiksi huumausaineiksi luokiteltuja valmisteita). Reseptilääkkeiden tilaaminen vaatii aina rekisteröitymisen ennen tilauksen tekemistä. Rekisteröityminen tehdään ainoastaan kerran ja sen jälkeen voit kirjautua verkkoapteekkiimme omalla sähköpostiosoitteellasi.

 

Osaa ilman reseptiä ostettavista apteekkituotteista ei voi ostaa ApteekkiOstos.fi verkkoapteekista postitse tapahtuvan toimituksen välityksellä. Tällaisia voivat olla kylmäsäilytettävät tuotteet, helposti särkyvät tai muuten erittäin lämpötilaherkät tuotteet. Näiden tuotteiden osalta verkkopalvelussa näytetään tuotetiedot, mutta tilausten nouto on mahdollista vain Apteekki Koilliskeskuksen ja sen Atalan ja Peltolammin sivuapteekkien toimipisteistä Tampereelta.

 

Joidenkin lääkkeiden myyntilupaan liittyy ehto lääkeneuvonnan antamisesta ennen lääkkeiden toimittamista. Tällaisia ovat esimerkiksi jälkiehkäisyvalmisteet Norlevo ja Ellaone, laihdutuslääke Orlistat Sandoz, migreenilääke Sumatriptan Teva ja tulehduskipulääke Pronaxen. Nämä tuotteet voi ostaa verkkoapteekista, mutta aina ennen lääkkeen toimittamista farmaseutti ottaa yhteyttä asiakkaaseen. "Tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset" -kenttään asiakas voi tilausta tehdessään ilmoittaa sopivan ajankohdan yhteydenottoa varten. Asiakas voi myös halutessaan ottaa itse yhteyttä ApteekkiOstos.fi verkkoapteekin asiakaspalveluun puh. 010 3278 300 (avoinna ma-pe 8-20, la 10-18) tai sähköpostitse osoitteeseen apteekkikoilliskeskus@apteekit.net.

 

Tällä hetkellä emme toimita tilauksia Suomen rajojen ulkopuolelle.

 

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

 

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 

Tilausvahvistus

 

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet

 

  • tilausnumeron

  • tilauksen sisällön

  • laskun loppusumman

 

Maksupalvelutarjoaja

 

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

 

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

 

Collector Lasku/Osamaksu

 

Tarkemman palvelukuvauksen löydät https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf

Luotonantajana toimii Collector Bank AB.

 

Toimitusaika

 

Toimitusaika: Postitamme tilatut tuotteet mahdollisimman nopeasti. Pankkiyhteyksistä riippuen siihen kuluu 1-5 arkipäivää laskun maksamisesta. Jos tuote on tilapäisesti loppu, toimitetaan tuote asiakkaalle heti, kun se on jälleen saatavilla. Naturativ, Back on Track ja joillakin Thermoskin – sarjojen tuotteilla toimitusaika on 1-14 päivää siitä, kun olemme saaneet maksuvahvistuksenne. Yli kahden viikon toimituskatkoksista ilmoitamme asiakkaalle erikseen puhelimella tai sähköpostilla.

 

Tilauksen noutaminen

 

Paketti tulee noutaa saapumisviikon tai viimeistään sitä seuraavan kahden täyden kalenteriviikon aikana.

 

Noutamaton paketti:

Tilaus säilytetään toimipisteessä maksutta saapumista seuraavat kaksi täyttä kalenteriviikkoa. Mikäli tilaaja ei nouda lähetystä määräajan puitteissa, palautuu lähetys ApteekkiOstos.fi:lle. Tällöin katsomme että lunastamaton paketti ei ole yhtä kuin palautus ja ApteekkiOstos.fi:llä on oikeus periä aiheutuneet postikulut tilaajalta.

 

Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot:

Mikäli lähetys palautuu ApteekkiOstos verkkoapteekkiin, asiakkaan antamien puutteellisten tai virheellisten osoitetietojen vuoksi tai asiakas ei ilmoita tilausta peruutetuksi, perimme palautuneen lähetyksen lunastamisesta ja mahdollisesta uudelleenlähettämisestä aiheutuvat kulut asiakkaalta.

 

Apteekki ei vastaa postinkulun mahdollisista toimintahäiriöistä.

 

Toimitustapa ja toimituskulut

 

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean lääketurvallisuudesta antamien ohjeiden mukaan lääkevalmistetta ei voi toimittaa ulkona oleviin postilaatikoihin, siksi lääkevalmisteita sisältävät tilaukset toimitetaan lähimpään postiin tai pakettiautomaattiin. Lääkettä sisältävän tilauksen voi tietenkin noutaa myös itse apteekista.

 

Reseptilääkeostoille ei voi valita kotiinkuljetusta lainsäädännöllisistä syistä.

 

Vaihto- ja palautusoikeus

 

Kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § ja lääkelain  mukaisesti hygienia- ja intiimituotteilla, sekä lääkkeillä ei ole palautusoikeutta, koska tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin. Lääkkeen tunnistat tilausvaiheessa LÄÄKE-merkinnästä.

 

Apteekin verkkopalvelusta tilatuilla muilla tuotteilla on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 vuorokauden vaihto/palautusoikeus. Pyydämme ottamaan ennen tuotteen vaihtoa/palauttamista yhteyttä puhelimitse numeroon 010 3278 300 tai sähköpostitse apteekkikoilliskeskus@apteekit.net. Vaihto/palautusoikeus on maksullinen. Tällöin asiakas maksaa itse lähettämisen kustannukset. Palautuvan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, mieluiten samaan pakkaukseen, jossa ne on toimitettu. Mukaan on liitettävä jäljennös tilausvahvistuksesta tai tuotteiden mukana toimitetusta lähetyslistasta. Palautuksesta on käytävä ilmi asiakkaan nimi, yhteystiedot, asiakkaan tilinumero ja tilauksen numero.

 

Vaihto/palautusoikeus ei koske noutamatta jätettyjä lääketilauksia.

 

Vaihtojen ja palautusten käsittely kestää noin 4-14 työpäivää. Puutteellisin tiedoin palautettuja lähetyksiä emme pysty käsittelemään.

 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa / kuljetuksen aikana vioittuneet tuotteet

 

Mikäli tuote on kuljetuksen aikana kadonnut, vioittunut, altistunut kuljetuslämpötila-poikkeamille, asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen apteekkikoilliskeskus@apteekit.net tai soittamalla asiakaspalveluun puh. 010 3278 300 (avoinna ma-pe 8-20, la 10-18).

 

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

 

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

 

Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.

 

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajansuojalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

 

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn tulee kuluttajan olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

Muuta

 

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 

Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

 

Tampereen Apteekki Koilliskeskus 29.10.2016