Apteekkiostos.fi verkkokaupan toimitusehdot

Yleistä ApteekkiOstos.fi verkkokaupasta

ApteekkiOstos.fi -verkkokaupan tuotteita myy Apteekki Koilliskeskus (y-tunnus 2277503-4).

Lääkeneuvontaa, tuotetietoa ja muuta apua ostamiseen ja tilaamiseen saat soittamalla ApteekkiOstos.fi:n palvelunumeroon Apteekki Koilliskeskukseen puh. 03 225 0300. (Katso apteekin aukioloajat täältä!)  Voit lähettää myös sähköpostia joko yhteydenottolomakkeella, tai suoraan osoitteeseen asiakaspalvelu@apteekkikoilliskeskus.fi.

Toimitusosoitteen tulee olla Suomessa, eli toistaiseksi emme toimita tilauksia ulkomaille. Tilaaja voi valita toimitusosoitteeksi ja vastaanottajaksi myös muun kuin oman osoitteensa. Reseptilääkkeet toimitetaan kuitenkin vain reseptilääkkeitä ostaneen henkilön omaan osoitteeseen.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta ApteekkiOstos.fi ostoskorin kautta. Osa lääkkeistä voidaan toimittaa vain 18 vuotta täyttäneille, jolloin tilaajan on oltava täysi-ikäinen.

Fimea on tarkentanut ohjeistustaan itsehoitolääkkeiden myyntirajoituksista, eikä asiakkaalle siksi voida toimittaa useampaa itsehoitolääkepakkausta ilman farmaseutin yhteydenottoa. Rajoitus koskee ns. riskilääkkeitä, joita ovat mm. tulehduskipulääkkeet, parasetamoli, laksatiivit, loperamidi, (esim. Imodium) yskänlääkkeet, herpeslääkkeet, tablettimuotoiset hiivalääkkeet, ja nenän limakalvoturvotusta tilapäisesti vähentävät nenäsumutteet (esim. Otrivin).

HUOM! Tällä hetkellä COVID-19 -epidemian vuoksi itsehoitolääkkeitä voidaan STM:n suosituksen mukaan toimittaa korkeintaan suurinta itsehoidossa myynnissä olevaa pakkauskokoa vastaava lääkemäärä!

Osaa ilman reseptiä ostettavista apteekkituotteista ei voi ostaa ApteekkiOstos.fi verkkoapteekista postitse tapahtuvan toimituksen välityksellä. Tällaisia voivat olla kylmäsäilytettävät tuotteet, helposti särkyvät tai muuten erittäin lämpötilaherkät tuotteet. Näiden tuotteiden osalta verkkopalvelussa näytetään tuotetiedot, mutta tilausten nouto on mahdollista vain Apteekki Koilliskeskuksen ja sen Atalan ja Peltolammin sivuapteekkien toimipisteistä Tampereelta.

Vichyn ja La Roche Posayn tuotteita ei voi tilata kerralla useampaa kuin kuutta (6) kappaletta samaa tuotekoodia.

Tällä hetkellä emme toimita tilauksia Suomen rajojen ulkopuolelle.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet, reseptilääkkeiden nimet poislukien. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet

  • tilausnumeron

  • tilauksen sisällön

  • laskun loppusumman

 

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

 

Collector lasku/osamaksu

Tarkemman palvelukuvauksen löydät https://www.collector.fi/henkiloasiakkaat/maksa-laskulla/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf

Luotonantajana toimii Collector Bank AB.

 

Toimitusaika

Toimitusaika: Postitamme tilatut tuotteet mahdollisimman nopeasti, 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Jos tuote on tilapäisesti loppu, toimitetaan tuote asiakkaalle heti, kun se on jälleen saatavilla. Naturativ, Back on Track ja joillakin Thermoskin – sarjojen tuotteilla toimitusaika on 1-14 päivää siitä, kun olemme saaneet maksuvahvistuksenne. Yli kahden viikon toimituskatkoksista ilmoitamme asiakkaalle erikseen puhelimella tai sähköpostilla.

HUOM! Poikkeustilanteen (COVID-19) vuoksi toimitusajat voivat pidentyä muutamalla arkipäivällä!

 

Tilauksen noutaminen

Paketti on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksen lähettämisestä.

Noutamaton paketti:

Tilausta säilytetään toimipisteessä tai noutolokerikossa maksutta 7 vuorokautta saapumisilmoituksen lähettämisestä. Postin ajantasaiset säilytysajat paketeille löytyvät Postin verkkosivuilta. Mikäli tilaaja ei nouda lähetystä määräajan puitteissa, palautuu lähetys ApteekkiOstos.fi:lle. Tällöin katsomme, että lunastamaton paketti ei ole yhtä kuin palautus, ja ApteekkiOstos.fi:llä on oikeus periä mahdollisesti aiheutuneet postikulut tilaajalta.

Ei-lääkkeelliset tuotteet:

Palautunutta tilausta säilytetään apteekissa 14 vuorokautta, jonka aikana asiakkaalla on mahdollisuus sopia uudesta toimitustavasta tai tilauksen peruuttamisesta apteekin kanssa. Asiakas on vastuussa mahdollisista uudelleenlähettämisestä aiheutuvista kustannuksista.

Lääkkeet:

Lääkkeiden palautusoikeuden puuttuminen koskee myös noutamattomia lääketilauksia. Palautuneita lääketilauksia tai noutamatta jääneitä paketteja ei hyvitetä tai lähetetä uudelleen. Lääkkeet tunnistat valmistekohtaisesta "Lääke" -merkinnästä.

Lääketilausten muutos- ja peruutusoikeus loppuu, kun lääketilaus lähtee apteekistamme (tuotevirhetapauksia lukuun ottamatta). Jos olet epävarma lääkkeen sopivuudesta, ilmoita lääkeneuvonnan tarpeestasi tilausta tehdessäsi, niin farmaseuttimme ottaa sinuun yhteyttä!

Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot:

Mikäli lähetys palautuu ApteekkiOstos.fi -verkkoapteekkiin, asiakkaan antamien puutteellisten tai virheellisten osoitetietojen vuoksi tai asiakas ei ilmoita tilausta peruutetuksi, perimme palautuneen lähetyksen lunastamisesta ja mahdollisesta uudelleenlähettämisestä aiheutuvat kulut asiakkaalta.

Apteekki ei vastaa postinkulun mahdollisista toimintahäiriöistä.

 

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.

  • Nouto Apteekki Koilliskeskuksesta, Atalan Apteekista ja Peltolammin apteekista = 0 €.
    Kun tilaus on noutovalmis, ilmoitamme siitä sähköpostitse.
  • Nouto Apteekki Koilliskeskuksen noutolokerikosta = 0 €.
    Kun tilaus on noutovalmis, ilmoitamme siitä tekstiviestillä. Saat myös PIN-koodin, jonka avulla saat lokerikkosi auki.
  • Postipaketti (nouto postitoimipaikasta viikon sisällä) = 4,90 € 
  • Postin pakettiautomaatti (nouto viikon sisällä) = 4,90 €
  • Postipaketti kotiin toimitettuna = 9,90 €
  • Kotiinkuljetus ApteekkiOstoksen omalla autolla apteekin lähialueille = 9,90 € (Ota ennen tilauksen tekoa yhteys apteekkiin ja tarkista, asutko alla olevan postinumeron alueella!)

Toimitamme seuraavien postinumeroiden alueella sijaitseviin osoitteisiin: 33100, 33180, 33200, 33210, 33230, 33240, 33500, 33520, 33530, 33540, 33560, 33580, 33610, 33700, 33710, 33720, 33730, 33800, 33820, 33840, 33850, 33870

 

Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean lääketurvallisuudesta antamien ohjeiden mukaan lääkevalmistetta ei voi toimittaa ulkona oleviin postilaatikoihin, siksi lääkevalmisteita sisältävät tilaukset toimitetaan lähimpään postiin tai pakettiautomaattiin. Lääkettä sisältävän tilauksen voi tietenkin noutaa myös itse apteekista.

 

Vaihto- ja palautusoikeus

Kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § ja lääkelain mukaisesti hygienia- ja intiimituotteilla, sekä lääkkeillä ei ole palautusoikeutta, koska tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin. Lääkkeen tunnistat tilausvaiheessa LÄÄKE-merkinnästä.

Apteekin verkkopalvelusta tilatuilla muilla tuotteilla on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 vuorokauden vaihto/palautusoikeus. Pyydämme ottamaan ennen tuotteen vaihtoa/palauttamista yhteyttä puhelimitse numeroon 03 225 0300 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@apteekkikoilliskeskus.fi. Asiakas vastaa vaihto/palautuskustannuksista itse, ellei kyse ole tuotevirheestä. Palautuvan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, mieluiten samaan pakkaukseen, jossa ne on toimitettu. Mukaan on liitettävä jäljennös tilausvahvistuksesta tai tuotteiden mukana toimitetusta lähetyslistasta. Palautuksesta on käytävä ilmi asiakkaan nimi, yhteystiedot, asiakkaan tilinumero ja tilauksen numero.

Vaihto/palautusoikeus ei koske noutamatta jätettyjä lääketilauksia.

Vaihtojen ja palautusten käsittely kestää noin 4-14 työpäivää. Puutteellisin tiedoin palautettuja lähetyksiä emme pysty käsittelemään.

 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa / kuljetuksen aikana vioittuneet tuotteet

Mikäli tuote on kuljetuksen aikana kadonnut, vioittunut, altistunut kuljetuslämpötila-poikkeamille, asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@apteekkikoilliskeskus.fi tai soittamalla asiakaspalveluun puh. 03 225 0300 (avoinna ma-pe 8-21, la 10-18).

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

 

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajansuojalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn tulee kuluttajan olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

 

Tampereen Apteekki Koilliskeskus, päivitetty viimeksi 3.2.2021