Apteekkiostos.fi verkkokaupan toimitusehdot

Yleistä ApteekkiOstos.fi verkkokaupasta

ApteekkiOstos.fi -verkkokaupan tuotteita myy Apteekki Koilliskeskus (y-tunnus 2277503-4).

Lääkeneuvontaa, tuotetietoa ja muuta apua ostamiseen ja tilaamiseen saat soittamalla ApteekkiOstos.fi:n palvelunumeroon Apteekki Koilliskeskukseen puh. 03 225 0300. (Katso apteekin aukioloajat täältä!)  Voit lähettää myös sähköpostia joko yhteydenottolomakkeella, tai suoraan osoitteeseen asiakaspalvelu@apteekkikoilliskeskus.fi.

Toimitusosoitteen tulee olla Suomessa, eli toistaiseksi emme toimita tilauksia ulkomaille. Tilaaja voi valita toimitusosoitteeksi ja vastaanottajaksi myös muun kuin oman osoitteensa. Reseptilääkkeet toimitetaan kuitenkin vain reseptilääkkeitä ostaneen henkilön omaan osoitteeseen.

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

S-ryhmän perusteiden mukaisesti S-Bonusta lääkkeettömistä ostoista voidaan myöntää vain yhteistyöapteekkien kivijalkamyymälöistä, ei siis lainkaan verkko-ostoista.

 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta ApteekkiOstos.fi ostoskorin kautta. Osa lääkkeistä voidaan toimittaa vain 18 vuotta täyttäneille, jolloin tilaajan on oltava täysi-ikäinen.

Reseptilääkeostot edellyttävät asiakkaan tunnistamista palvelussa, jolloin apteekkimme farmaseutit voivat noutaa asiakkaan sähköiset reseptit KELA:n eReseptipalvelusta. Reseptilääkkeiden toimittamista varten ApteekkiOstos.fi verkkoapteekista on reseptiesi oltava sähköisiä reseptejä (eResepti). Reseptilääkkeiden tilaaminen vaatii aina rekisteröitymisen ennen tilauksen tekemistä. Rekisteröityminen tehdään ainoastaan kerran ja sen jälkeen voit kirjautua verkkoapteekkiimme omalla sähköpostiosoitteellasi. Reseptilääketilausten tekeminen edellyttää asiakkaalta aina vahvan tunnistautumisen verkkopankkitunnusten tai mobiilivarmenteen avulla Suomi.fi -palvelussa.

Verkkoapteekista ei voi tilata säilytettävää lääkemääräystä vaativia lääkevalmisteita (esim. huumausaineiksi luokiteltavat lääkevalmisteet). Pääasiassa keskushermostoon vaikuttavia (PKV) lääkevalmisteita voidaan verkkokaupan kautta toimittaa vain pienintä markkinoilla olevaa pakkauskokoa vastaava määrä. Verkkoapteekin kautta ei voi tilata kylmäsäilytystä vaativia reseptilääkkeitä.

Fimea on tarkentanut ohjeistustaan itsehoitolääkkeiden myyntirajoituksista, eikä asiakkaalle siksi voida toimittaa useampaa itsehoitolääkepakkausta ilman farmaseutin yhteydenottoa. Rajoitus koskee ns. riskilääkkeitä, joita ovat mm. tulehduskipulääkkeet, parasetamoli, laksatiivit, loperamidi, (esim. Imodium) yskänlääkkeet, herpeslääkkeet, tablettimuotoiset hiivalääkkeet, ja nenän limakalvoturvotusta tilapäisesti vähentävät nenäsumutteet (esim. Otrivin).

Osaa ilman reseptiä ostettavista apteekkituotteista ei voi ostaa ApteekkiOstos.fi verkkoapteekista postitse tapahtuvan toimituksen välityksellä. Tällaisia voivat olla kylmäsäilytettävät tuotteet, helposti särkyvät tai muuten erittäin lämpötilaherkät tuotteet. Näiden tuotteiden osalta verkkopalvelussa näytetään tuotetiedot, mutta tilausten nouto on mahdollista vain Apteekki Koilliskeskuksen ja sen Atalan ja Peltolammin sivuapteekkien toimipisteistä Tampereelta.

Vichyn ja La Roche Posayn tuotteita ei voi tilata kerralla useampaa kuin kuutta (6) kappaletta samaa tuotekoodia.

Tällä hetkellä emme toimita tilauksia Suomen rajojen ulkopuolelle.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet, reseptilääkkeiden nimet poislukien. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

 

Tilausvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet

• tilausnumeron

• tilauksen sisällön

• laskun loppusumman

 

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
www.paytrail.com

 

Walley lasku/osamaksu

Collector Bankin maksuratkaisun uusi nimi on Walley, alkaen syyskuusta 2021.

Tarkemman palvelukuvauksen ja vastauksia yleisimpiin kysymyksiin löydät TÄSTÄ.
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät TÄSTÄ.
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät TÄSTÄ.

Luotonantajana toimii Collector Bank AB.

 

Toimitusaika

Postitamme tilatut tuotteet mahdollisimman nopeasti, 1-5 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Jos tuote on tilapäisesti loppu, toimitetaan tuote asiakkaalle heti, kun se on jälleen saatavilla. Yli kahden viikon toimituskatkoksista ilmoitamme asiakkaalle erikseen puhelimella tai sähköpostilla.

 

Tilauksen noutaminen

Paketti on noudettavissa 7 vuorokauden ajan saapumisilmoituksen lähettämisestä.

Noutamaton paketti:

Tilausta säilytetään toimipisteessä tai noutolokerikossa maksutta 7 vuorokautta saapumisilmoituksen lähettämisestä. Postin ajantasaiset säilytysajat paketeille löytyvät Postin verkkosivuilta. Mikäli tilaaja ei nouda lähetystä määräajan puitteissa, palautuu lähetys ApteekkiOstos.fi:lle. Tällöin katsomme, että lunastamaton paketti ei ole yhtä kuin palautus, ja ApteekkiOstos.fi:llä on oikeus periä mahdollisesti aiheutuneet postikulut tilaajalta.

Ei-lääkkeelliset tuotteet:

Palautunutta tilausta säilytetään apteekissa 14 vuorokautta, jonka aikana asiakkaalla on mahdollisuus sopia uudesta toimitustavasta tai tilauksen peruuttamisesta apteekin kanssa. Asiakas on vastuussa mahdollisista uudelleenlähettämisestä aiheutuvista kustannuksista.

Lääkkeet:

Lääkkeiden palautusoikeuden puuttuminen koskee myös noutamattomia lääketilauksia. Palautuneita lääketilauksia tai noutamatta jääneitä paketteja ei hyvitetä tai lähetetä uudelleen. Lääkkeet tunnistat valmistekohtaisesta "Lääke" -merkinnästä.

Lääketilausten muutos- ja peruutusoikeus loppuu, kun lääketilaus lähtee apteekistamme (tuotevirhetapauksia lukuun ottamatta). Jos olet epävarma lääkkeen sopivuudesta, ilmoita lääkeneuvonnan tarpeestasi tilausta tehdessäsi, niin farmaseuttimme ottaa sinuun yhteyttä!

Virheelliset tai puutteelliset osoitetiedot:

Mikäli lähetys palautuu ApteekkiOstos.fi -verkkoapteekkiin, asiakkaan antamien puutteellisten tai virheellisten osoitetietojen vuoksi tai asiakas ei ilmoita tilausta peruutetuksi, perimme palautuneen lähetyksen lunastamisesta ja mahdollisesta uudelleenlähettämisestä aiheutuvat kulut asiakkaalta.

Apteekki ei vastaa postinkulun mahdollisista toimintahäiriöistä.

 

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.

• Nouto Apteekki Koilliskeskuksesta, Atalan Apteekista ja Peltolammin apteekista = 0 €.
  Kun tilaus on noutovalmis, ilmoitamme siitä sähköpostitse.
• Nouto Apteekki Koilliskeskuksen noutolokerikosta = 0 €.
  Kun tilaus on noutovalmis, ilmoitamme siitä tekstiviestillä. Saat myös PIN-koodin, jonka avulla saat lokerikkosi auki.
• Postipaketti (nouto postitoimipaikasta viikon sisällä) = 4,90 €   (Ilmainen toimitus yli 50 € lääkkeettömiin tilauksiin)
• Postin pakettiautomaatti (nouto viikon sisällä) = 4,90 €   (Ilmainen toimitus yli 50 € lääkkeettömiin tilauksiin)
• Postipaketti kotiin toimitettuna = 9,90 €
• Kotiinkuljetus ApteekkiOstoksen omalla autolla apteekin lähialueille = 9,90 € (Ota ennen tilauksen tekoa yhteys apteekkiin ja tarkista, asutko alla olevan postinumeron alueella!)

Toimitamme seuraavien postinumeroiden alueella sijaitseviin osoitteisiin: 33100, 33180, 33200, 33210, 33230, 33240, 33500, 33520, 33530, 33540, 33560, 33580, 33610, 33700, 33710, 33720, 33730, 33800, 33820, 33840, 33850, 33870

 

Lääkealan turvallisuus- ja kehittämiskeskus Fimean lääketurvallisuudesta antamien ohjeiden mukaan lääkevalmistetta ei voi toimittaa ulkona oleviin postilaatikoihin, siksi lääkevalmisteita sisältävät tilaukset toimitetaan lähimpään postiin tai pakettiautomaattiin. Lääkettä sisältävän tilauksen voi tietenkin noutaa myös itse apteekista.

Farmaseuttinen henkilökunta tekee joka kerta lääkkeitä sisältävää lähetystä toimitukseen hyväksyessään riskiarvion, voidaanko tuote toimittaa sääolosuhteet ja kuljetusmatka huomioiden asiakkaan valitsemalla kuljetustavalla. Lisäksi tuotteita pakatessa varmistamme, että pakkaus suojaa lääkevalmistetta myyntiluvan mukaisten säilytyslämpötilojen ylityksiltä/alituksilta. Lääketoimituksia hoitavat yhteistyökumppanimme ovat luotettavia ja yleisesti lääketoimituksissa käytettyjä.

 

Vaihto- ja palautusoikeus

Kuluttajansuojalain 6. luvun 16 § ja lääkelain mukaisesti hygienia- ja intiimituotteilla, sekä lääkkeillä ei ole palautusoikeutta, koska tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin. Lääkkeen tunnistat tilausvaiheessa LÄÄKE-merkinnästä.

Apteekin verkkopalvelusta tilatuilla muilla tuotteilla on kuluttajansuojalain (38/1978) mukainen 14 vuorokauden vaihto/palautusoikeus.

Rekisteröitynyt asiakas:

• Voit täyttää tilauskohtaisen palautuslomakkeen kirjautumalla verkkokauppaan ja avaamalla "Oma tili" sivun. Pääset täyttämään tilauskohtaisen palautuslomakkeen klikkaamalla ensin "Omat tilaukset" ja avautuvalta sivulta haluamaasi tilausnumeroa.

Rekisteröimätön asiakas:

• Palauttaaksesi tuotteita, täytä sähköinen palautuslomake. Halutessasi voit myös lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@apteekkikoilliskeskus.fi tai soittaa numeroon (03) 2250 300.

Asiakas vastaa vaihto/palautuskustannuksista itse, ellei kyse ole tuotevirheestä. Palautuvan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, mieluiten samaan pakkaukseen, jossa ne on toimitettu. Jos et täytä sähköistä palautuslomaketta, voit liittää palautukseesi jäljennöksen tilausvahvistuksesta. Palautuksesta on käytävä ilmi myös asiakkaan nimi, yhteystiedot, asiakkaan tilinumero ja tilauspäivä sekä tilausnumero. Kun olet lähettänyt palautusilmoituksen tai ottanut muulla tavalla yhteyttä ja saanut ApteekkiOstokselta vahvistuksen palautuksellesi, voit palauttaa tuotteet haluamallasi toimitustavalla (esim. postitse) osoitteeseen Apteekki Koilliskeskus, Liikekatu 3, 33580 Tampere. ApteekkiOstos pidättää oikeuden olla palauttamatta asiakkaan maksamaa summaa, jos tuotepalautus todetaan myyntikelvottomaksi.

Saat meiltä ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty. Maksu palautetaan Paytrailin kautta tilille, jolta alkuperäinen suoritus on tullut. Maksun palautuksessa voi kestää joitakin pankkipäiviä. Jos olet valinnut toimitustavaksi laskun, hyvitämme saamaasi laskua. Jos olet jo ehtinyt maksaa laskun, Klarna on sinuun yhteydessä ja hyvittää maksun. ApteekkiOstos hyvittää asiakaspalautuksissa vain tuotteen hinnan ilman toimituskuluja.

Vaihto/palautusoikeus ei koske noutamatta jätettyjä lääketilauksia.

Vaihtojen ja palautusten käsittely kestää noin 4-14 työpäivää. Puutteellisin tiedoin palautettuja lähetyksiä emme pysty käsittelemään.

 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa / kuljetuksen aikana vioittuneet tuotteet

Mikäli tuote on kuljetuksen aikana kadonnut, vioittunut, altistunut kuljetuslämpötila-poikkeamille, asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai on muuta syytä epäillä valmisteen olevan virheellinen, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@apteekkikoilliskeskus.fi tai soittamalla asiakaspalveluun puh. 03 225 0300 (avoinna ma-pe 8-21, la 10-18).

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

 

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Näihin sopimusehtoihin sovelletaan Suomen lakia, lukuun ottamatta sen lainvalintasäännöksiä.

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajansuojalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn tulee kuluttajan olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Apteekki käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.

 

Tampereen Apteekki Koilliskeskus, päivitetty viimeksi 29.7.2022